Про нас

Ідея виникла не з бізнес-плану, а зі спостереження: люди, які приїжджали лікуватися, справлялися з хворобою, але губилися в організації — незнайоме місто, чужа мова, страх операції, десятки дрібних питань, які нема кому поставити. Клініка лікувала зуби чи суглоби, але ніхто не відповідав за людину цілком.

Так народилась ідея не медичного центру і не турагентства, а особистого провідника, який відкриває іноземному пацієнту довірений шлях до української медицини. Звідси й назва: Dr. позначає лікарську строгість і компетентність, Concierge — філософію особистого супроводу, що знімає з людини все зайве. Тепла дуга в логотипі лишається символом усмішки — обіцянкою результату, зрозумілою без перекладу.

Українська медицина дає рівень якості, порівнянний із європейським, за суттєво доступнішою вартістю. Проблема іноземного пацієнта не в якості лікування, а в тому, що він не знає, кому тут можна довіряти, як обрати клініку, що підписувати, де жити і як порозумітися.

Dr. Concierge існує, щоб зняти цей бар'єр. Ми не лікуємо і не даємо медичних порад. Ми відповідаємо за те, щоб ви потрапили до перевіреної клініки, розуміли кожен крок і не залишились сам на сам із чужою системою.

У медичному туризмі рідко хто відповідає за клієнта повністю. Каталоги клінік заробляють на кожному переході на сайт партнера незалежно від того, наскільки клініка підходить конкретній людині. Типове агентство завершує свою роботу в момент, коли клієнт сів у літак, і далі людина залишається сам на сам із чужою системою охорони здоров'я в незнайомій країні. Dr. Concierge починає з протилежної точки. У мережу партнерів потрапляють лише клініки з чинною ліцензією, які пройшли перевірку відповідності стандарту ISO 22525 за методологією Національної туристичної організації України. Саме ця планка, а не рекламна обіцянка, визначає, кого ми рекомендуємо.

Dr. Concierge не туроператор і не медичний заклад. За кожну частину поїздки відповідає той, хто її фактично виконує. Клініка відповідає за діагноз і лікування. Туристичний партнер відповідає за проживання, трансфер чи екскурсію. Dr. Concierge відповідає за те, щоб усі ці частини склались в один узгоджений маршрут і жодна з них не випала з уваги в дорозі. Оплата лікування завжди йде клініці напряму, оплата консьєрж-послуг йде окремо через компанію, і ці два бюджети ніколи не змішуються в жодному договорі. Такий поділ означає, що ми не зацікавлені в дорожчому лікуванні і рекомендуємо клініку виходячи з того, що підходить людині.

Ми відповідаємо за організацію, а не за медицину. Тому єдиний спосіб відповідати за результат супроводу — це працювати лише з тими, хто поділяє нашу планку якості.

Ми співпрацюємо з клініками, які мають чинну ліцензію, прозоро розкривають умови та підтверджують відповідність стандартам якості в медичному туризмі. Кожен партнер, медичний і туристичний, проходить перевірку і приймає наш Кодекс поведінки партнера.

Оцінка відповідності спирається на міжнародні підходи в медичному туризмі — зокрема стандарт ISO 22525 та методологію National Tourism Organization of Ukraine (NTO.UA), а клініки додатково орієнтуються на систему управління якістю ISO 7101. Це дає єдину, перевірювану планку замість суб'єктивної оцінки.

У кожному партнерському договорі оплата за лікування і оплата консьєрж-послуг розділені й ніколи не змішуються: клініка отримує кошти за лікування напряму від клієнта, Dr. Concierge — окремо за організацію поїздки. Це виключає конфлікт інтересів у виборі клініки чи рекомендації напряму лікування.